Chez Croisiland, depuis sa création il y a 20 ans, gagner et conserver la confiance de nos clients est notre priorité.
Le choix de vos futures vacances est une décision importante, et nous savons que votre prochain voyage commence dès la réservation. C’est pourquoi nous y apportons une grande importance, et réserver votre prochaine croisière avec nous sera toujours une expérience 100% plaisir.
Croisiland veille à vous apporter la meilleure qualité de conseil et de service pour vous permettre de faire le bon choix et de partir sereinement.
C’est pour cela que tous nos collaboratrices et toutes nos collaborateurs sont constamment formés et s’engagent à répondre précisément à vos demandes.
Vous accompagner dans la préparation de votre voyage est notre priorité pour vos vacances 100% plaisir.
C’est pourquoi nous avons mis en place cette charte de qualité de service.
NOS ENGAGEMENTS
✅ Une transparence sur le vrai prix de votre croisière
Chez Croisiland le prix annoncé lors de la réalisation du devis sera le prix que vous paierez réellement. Dans nos communications commerciales et sur notre site web, le prix que nous affichons est le prix réel de votre croisière au moment de votre réservation.
Notre engagement c’est de toujours vous proposer le meilleur prix disponible au moment de votre réservation.
✅ Une relation commerciale respectueuse
Chez Croisiland nous respectons votre tranquillité et nous vous laissons un temps suffisant de réflexion pour prendre votre décision. Nous nous interdisons tout contact téléphonique « insistant ». Nos collaboratrices et collaborateurs sont avant tout des conseillères et des conseillers dont la priorité est de vous accompagner dans votre projet de vacances et de vous apporter le meilleur conseil.
Notre engagement c’est de vous proposer une relation commerciale saine, bienveillante et respectueuse.
✅ Un devis complet, clair et précis avec des conditions de réservation connues dès le devis
Lorsque vous faites une demande de réservation auprès de Croisiland, vous recevrez obligatoirement au préalable un devis complet, clair et précis. Dans ce devis, nous vous indiquerons immédiatement tous les détails du prix à payer. De plus, lors de vos échanges téléphoniques, nos conseillères et des conseillers vous expliqueront les conditions de réservations et répondront à toutes vos questions.
Notre engagement c’est de vous fournir toutes les informations importantes dès le devis sur le prix à payer pour éviter toute mauvaise surprise.
✅ Une cabine réellement disponible pour chaque client au moment du devis
Chez Croisiland, ayant un accès direct au stock de nos compagnies partenaires, nous ne proposons que des cabines réellement disponibles au moment de votre réservation. Ainsi, nous vous garantissons le prix proposé dans notre devis, sans changement par la suite.
Notre engagement c’est de vous proposer une relation commerciale sereine et transparente
✅ Un service relation client disponible 6 jours sur 7 par téléphone, mail et sur nos réseaux sociaux en cas de besoin
Entre le moment de votre réservation et votre départ en croisière, vous aurez peut-être de nouvelles interrogations. C’est à ce moment-là que notre Service Relation Client se rend disponible pour répondre à toutes vos questions et vous aider à trouver une solution lorsque cela est nécessaire. Notre Service Relation Client vous tiendra également informée de toute éventuelle modification que la Cie nous transmettrait concernant votre voyage. Notre Service Relation Client est aussi disponible pendant et à votre retour de croisière.
Notre engagement c’est d’être 100% disponible pour vous accompagner dans toutes les démarches de préparation de votre projet de croisière.
✅ Une qualité de conseil reconnue grâce à des conseillères et des conseillers formés et à votre écoute.
Notre équipe de spécialistes et de passionnés de la croisière est régulièrement formée aux évolutions des différentes compagnies que nous commercialisons. Notre objectif est de continuellement renforcer les compétences de nos conseillères et de nos conseillers, pour vous apporter le meilleur service, les meilleurs conseils et la meilleure qualité d’information. Chaque année, Croisiland est d’ailleurs récompensée par toutes ses compagnies partenaires pour la qualité globale de sa relation client. Chez Croisiland, la satisfaction de nos clients est notre boussole, et depuis des années, dans le cadre de notre politique qualité, nous effectuons en permanence des enquêtes auprès de tous nos clients. Nous sommes ravis et fiers de voir que, en moyenne chaque année, plus de 96% de nos clients ont plébiscité notre service client, et que 98% d’entre eux souhaitent recommander Croisiland auprès de leurs proches.
Notre engagement c’est de constamment améliorer notre relation client, pour faire de votre réservation un merveilleux avant goût de vos vacances.
✅ Une société 100% implantée en France y compris notre plateforme de réservations
Croisiland a fait le choix de rester un acteur économique 100% basé en France.Nous souhaitons continuer à être un acteur national permettant la création d’emplois sur notre territoire.
Notre engagement c’est de vous offrir le meilleur service tout en créant de la valeur en France.
Dans sa démarche d’amélioration continue, Croisiland s’engage et les promesses sont tenues !
Nous sommes heureux et fiers de constater que 96% de nos clients ont apprécié notre service client, et que 98% d’entre eux recommandent Croisiland à leur entourage*.
*Enquête effectuée sur un échantillon de 1000 clients Croisiland du 01.01.23 au 31.12.23
