Durant cette période de crise sanitaire inédite et particulièrement compliquée, nous avons sondé* des clients qui ont été directement impactés par le report de leur croisière. Il leur a été demandé de s’exprimer sur la qualité de notre Service Réservation et sur leur efficacité dans la gestion de cette crise. Cette action s’inscrit dans le cadre de notre démarche qualité et d’amélioration continue de notre de service client.
RésultatS de cette enquête :
– 82% des clients ont été suffisamment bien informés par Croisiland
– 84% des clients ont été satisfait par la qualité des conseils et l’écoute de leur conseiller
– 81% des clients ont été satisfaits de nos délais de réponse
– 93% des clients recommandent Croisiland dans leur entourage
La SATISFACTION DE NOS CLIENTS EN RÉCOMPENSE
Toute les équipes Croisiland se sont mobilisées pour continuer de vous garantir un service de qualité, avec le soucis constant de vous proposer les meilleures solutions. Aujourd’hui nous tenions à vous dire merci pour votre soutien, votre compréhension, votre confiance et votre fidélité. Nous avons reçu de très nombreux messages de soutien de votre part et nous vous en remercions. Vos vacances sont importantes pour vous et cette crise nous montre combien il est aussi important de rester proche de vous !
*Enquête menée du 15 mars au 30 septembre 2020 à partir de 1 715 personnes.